A Associação dos Hospitais do Estado de Goiás (AHEG) apresenta o Panorama de Reputação Digital no Google dos Associados AHEG, estudo de mercado desenvolvido a partir da análise das avaliações e comentários públicos dos perfis das empresas no Google das instituições associadas.

Realizado com dados de julho de 2025 a junho de 2026, o levantamento analisou 30.768 avaliações públicas e identificou 67.169 menções de temas, organizando informações que estavam dispersas em uma leitura estruturada sobre reputação, experiência percebida e padrões recorrentes na jornada em saúde.

O estudo permite observar temas relacionados a atendimento, acolhimento, espera, comunicação, profissionais, exames e resultados, entre outros aspectos da experiência relatada publicamente por pacientes e usuários. Hospitais e clínicas, serviços de diagnóstico e terapias foram analisados separadamente, considerando as diferenças entre suas jornadas e contextos de atendimento.

Mais do que acompanhar a nota atribuída no Google, o Panorama busca identificar padrões recorrentes, experiências positivas e pontos de atenção, transformando milhares de manifestações públicas em informações que podem contribuir para uma compreensão mais ampla da percepção dos usuários e apoiar análises e decisões de gestão.

A AHEG destaca que as avaliações públicas constituem uma fonte complementar de inteligência sobre a experiência percebida e não substituem indicadores clínicos ou assistenciais. A iniciativa reforça o papel da entidade na produção e disseminação de conhecimento capaz de apoiar seus associados e contribuir para a evolução do setor hospitalar.

Inteligência para apoiar a gestão

Um dos principais objetivos do Panorama é gerar valor concreto para os associados, oferecendo uma visão que dificilmente uma instituição isolada conseguiria produzir com a mesma escala, organização e perspectiva setorial. Ao reunir e analisar dados de diferentes instituições, a iniciativa possibilita ampliar o olhar sobre a reputação digital e identificar aspectos que fazem parte da experiência do usuário nos serviços de saúde.

A proposta também é estimular que o estudo seja efetivamente utilizado pelos gestores, e não apenas reconhecido como uma publicação. As informações reunidas podem servir como ponto de partida para reflexões sobre experiência do paciente, atendimento, comunicação, processos, qualidade, relacionamento e presença pública, contribuindo para que as instituições identifiquem oportunidades de aprimoramento e aprofundem suas próprias análises.

A análise pretende, ainda, estimular uma reflexão individual a partir da visão coletiva apresentada pelo estudo: “E como está a reputação da minha instituição?”. Dessa forma, o Panorama pode ser compreendido não apenas como um retrato do setor, mas como um ponto de partida para que cada associado observe sua própria presença digital, compreenda as percepções manifestadas por seus usuários e avalie possíveis caminhos de melhoria.

Nesse sentido, o Panorama reforça a AHEG como entidade que, além de representar, orientar e qualificar seus associados, também produz e dissemina conhecimento estratégico para o setor. A iniciativa amplia a atuação institucional da Associação ao transformar informações públicas em uma entrega de inteligência com aplicação prática para a gestão hospitalar.

A AHEG destaca que as avaliações públicas constituem uma fonte complementar de inteligência sobre a experiência percebida e não substituem indicadores clínicos ou assistenciais. Associados AHEG podem solicitar o diagnóstico individual da sua instituição pelo e-mail [email protected] .